Mon parcours

J’ai d’abord étudié comment les entreprises fonctionnent

J’ai obtenu un baccalauréat en administration des affaires avec une formation en gestion hôtelière auprès de Les Roches Marbella en Espagne, reconnue comme l’une des meilleures écoles de gestion hôtelière au monde.

J’ai terminé mon parcours avec distinction, avec une spécialisation en entrepreneuriat et en gestion des petites et moyennes entreprises.

J’ai également eu l’honneur d’être choisie comme porte-parole de ma cohorte à titre de valedictorian.

Mais au-delà des résultats scolaires, cette formation m’a permis de comprendre les différentes dimensions d’une entreprise: la stratégie, les opérations, l’expérience client, le leadership, les finances, le marketing et la croissance.

J’ai appris le leadership et l’expérience client sur le terrain

Après mes études, j’ai passé 4 ans au sein des hôtels Fairmont, dans des établissements reconnus pour leurs standards élevés en matière de service et d’expérience client.

J’ai travaillé au Fairmont Le Château Frontenac, au Fairmont Tremblant, au Fairmont Waterfront et au Fairmont Pacific Rim.

Au Fairmont Waterfront, j’ai occupé le poste de manager de la restauration. J’ai ensuite été gestionnaire des relations clients au Fairmont Pacific Rim, où mon rôle était de m’assurer que chaque détail de l’expérience reflète la qualité et la réputation de l’établissement, de gérer un personnel et d’optimiser le fonctionnement du front desk.

J’ai également été sélectionnée par l’équipe corporative de Fairmont pour participer à un programme de développement du leadership destiné à préparer la prochaine génération de gestionnaires.

Ces 4 années m’ont appris bien plus que le fonctionnement de l’industrie hôtelière.

Elles m’ont appris à:

• Diriger des équipes dans des environnements exigeants

• Maintenir des standards élevés, même sous pression

• Comprendre ce qui transforme un service en expérience mémorable

• Anticiper les besoins des clients

• Gérer les attentes et les situations complexes

• Créer une culture où chaque personne comprend son rôle dans l’expérience globale

• Représenter une marque forte jusque dans les plus petits détails

Cette expérience influence encore profondément ma façon de travailler aujourd’hui.

Parce qu’une marque ne se résume pas à son logo, à son contenu ou à ce qu’elle affirme en ligne.

J’ai ensuite appris à améliorer les entreprises de l’intérieur

Pendant deux ans et demi, j’ai travaillé comme conseillère en amélioration continue chez iA Groupe financier.

Mon rôle consistait à accompagner les équipes et les gestionnaires dans l’amélioration de leurs processus, leur planification stratégique, leur leadership et leur façon de travailler.

J’y ai développé une expertise en Lean et en amélioration continue: comprendre ce qui ralentit une organisation, éliminer ce qui ne crée pas de valeur et bâtir des façons de faire plus simples, plus claires et plus efficaces.

Cette façon de réfléchir influence encore aujourd’hui tous mes mandats.

Je ne cherche pas à ajouter plus de tâches ou plus de complexité. Je cherche ce qui aura réellement un impact.

Puis, j’ai créé ma première entreprise

J’ai lancé ma propre entreprise de consultation en amélioration continue, en stratégie et en développement organisationnel.

J’ai également été formée à Lumina Learning, un outil psychométrique développé au Canada. J’ai utilisé cette approche auprès d’organisations afin d’améliorer le leadership, la communication et la compréhension entre les membres des équipes.

Pendant deux ans, j’ai animé des ateliers, conseillé des entreprises et accompagné des équipes dans leur développement.

J’ai appris à entrer dans une organisation, à comprendre rapidement sa culture et à créer des solutions qui correspondent réellement aux personnes qui la composent.

J’ai appris à vendre et à bâtir une communauté en ligne

J’ai ensuite découvert le marketing numérique en bâtissant une entreprise avec Young Living.

Pendant trois ans et demi, j’ai vendu des produits en ligne, développé une équipe de plus de 50 personnes et servi des milliers de clients.

Cette expérience m’a appris comment créer de la confiance à distance, raconter une histoire, développer une communauté, former une équipe et transformer une présence en ligne en véritables ventes.

Lorsque j’ai réalisé que je voulais bâtir et promouvoir mes propres idées plutôt que les produits d’une autre entreprise, j’ai choisi une nouvelle direction.

J’ai accompagné plus de 75 entrepreneurs

Avec Laurence Curtis Co., je suis devenue mentor et stratège d’affaires.

Au fil des années, j’ai accompagné plus de 75 entrepreneurs dans la création, la simplification et la croissance de leur entreprise.

Je les ai aidés à:

• Clarifier leur vision et leur modèle d’affaires

• Développer leurs offres

• Améliorer leur positionnement

• Créer du contenu

• Bâtir leur marque personnelle

• Vendre avec plus de confiance

• Développer leurs systèmes

• Structurer leur quotidien

• Générer un revenu à temps plein avec des horaires plus humains

J’ai travaillé autant sur le marketing et les ventes que sur les fondations nécessaires pour bâtir une entreprise solide, rentable et durable.

J’ai aussi bâti une marque de produits

Je suis la fondatrice de Lume Naturals, une marque québécoise de soins naturels fabriqués à Mont-Tremblant.

En bâtissant Lume, j’ai vécu de l’intérieur les réalités d’une marque de produits:

• Développement et positionnement des produits

• Image de marque

• Commerce électronique

• Création de contenu

• Marketing par courriel

• Lancements et promotions

• Acquisition et fidélisation des clients

• Vente en ligne

• Développement du commerce de détail et du marché de gros

Je comprends donc autant les réalités d’une entreprise de services que celles d’une marque de produits.

Je sais ce que c’est de devoir créer de la demande, générer des ventes et prendre des décisions lorsque son propre argent, son temps et sa réputation sont en jeu.